Google+ puslapiai verslui jau startavo. Juos, kaip ir patį Google+, supa daugybė prieštaringų nuomonių – vieni sako, kad tai ne tik lygiavertis, bet ir daug pranašesnis konkurentas Facebook’ui, kiti tuo tarpu žiūri į šį naują socialinį tinklą skeptiškai ir pranašaują jam nugrimzdimą į užmarštį. O mes nenorim spekuliuoti, todėl vadovaujamės taisykle “tu turi būti ten, kur tavo klientai”. Ir kadangi lietuvių Google+ tinkle daugėja, rekomenduojam ir jums patyrinėti šį naują socialinį tinklą.

Taigi, kaip susikurti Google+ puslapį savo prekiniam ženklui?

Pirmiausia, žinoma, turėtumėte susikurti savo asmeninį profilį. Tai padaryti nesunku – reikia tik turėti Google paskyrą (jei naudojatės Gmail ar vienu iš daugybės kitų Google produktų, ją jau turite) ir prisiregistruoti čia. Prisiregistravę jau galite pradėti kurti savo įmonės/prekinio ženklo puslapį.

1 žingsnis.

Eikite čia ir pasirinkite “Create your Google+ Page”.

2 žingsnis.

Pasirinkite kategoriją. Kaip ir Facebook puslapiuose, galite rinktis iš kelių kategorijų – vietinis verslas, prekinis ženklas, institucija/organizacija, menas/pramogos/sportas ir “kita”.

3 žingsnis.

Pasirinkus kategoriją, galėsite įrašyti būsimojo savo Google+ puslapio pavadinimą, www adresą ir pasirinkti sub-kategoriją, kuri tiksliausiai apibūdina jūsų verslą. Taip pat šiame žingsnyje galite pasirinkti amžiaus apribojimus – jei, tarkime, kuriate puslapį alkoholiniam gėrimui, ir nenorite, kad jį “sektų” nepilnamečiai.

4 žingsnis.

Čia galite įrašyti trumpą savo įmonės ar prekinio ženklo apibūdinimą - ne daugiau 10 žodžių. Tai padarę, įkelkite nuotrauką (logotipą).

5 žingsnis

Puslapis sukurtas! Dabar galite pasidalinti nuoroda į savo puslapį su savo Google+ profilio “ratuose” esančiais žmonėmis.

6 žingsnis.

Pasidalinus nuoroda su savo draugais, esate nukreipiami į įžanginį savo Google+ puslapio langą – čia galite susikurti “ikonėlę” savo įprastiniam www, gauti nuorodą į savo Google+ puslapį arba tiesiog pradėti dalintis su būsimaisiais savo prekinio ženklo Google+ draugais.

Sėkmės kuriant savo pirmąjį Google+ puslapį! Nepamirškit sugrįžti – neužilgo čia rasite ir daugiau patarimų ir sužinosite apie naujas jų funkcijas.

Ar jūsų kavinės padavėja žino apie jūsų naująją Facebook reklamos strategiją? Ar nepamiršot papasakoti savo pardavimų vadybininkams, kokį specialų pasiūlymą ką tik paskelbėte savo Facebook puslapyje? O gal apie naujausias nuolaidas žinote tik jūs ir jūsų klientai?

Labai dažnai pietauju/vakarieniauju vienoje kavinėje. Jau kurį laiką čia taikoma akcija Foursquare (lokacijos principu veikiantis socialinis tinklas, kuriame vartotojai mobiliųjų aplikacijų pagalba pasižymi, jog atvyko į tam tikrą vietą) vartotojams - kiekvieną trečią apsilankymą esame vaišinami sulčių stikline. Labai maloni akcija, kuria kol kas galbūt nedaug kas pasinaudoja – nėra dar tiek daug tų Foursquare vartotojų Lietuvoje – tačiau tie, kas žino, tikrai dažniau užsuka, žinodami, kad ne tik skaniai pavalgys, bet dar ir atsigers nemokamai.

Bet ne apie Foursquare ir jo naudą aš čia. Aš čia apie tai, kad beveik kiekvienąkart apsilankius, padavėjos (ypač ne taip seniai dirbančios), pamatę kažkokius mano rodomus užrašus telefono ekrane (apie nemokamą gėrimą praneša programėlė mano aparate), nesupranta, kas tai – kyla nedidelė sumaištis, ieškoma “vyriausia”, kuri, atlaidžiai šypsodamasi, ateina ir “palaimina” tas nemokamas sultis. Tai tikrai nedidelis nesklandumas ir man nesunku palaukti (tuo labiau, kad sultis visada vistiek gaunu:) ), bet priverčia susimąstyti - ar didesnėje kompanijoje toks nesusikalbėjimas nesukeltų rimtesnių problemų/klientų nepasitenkinimo? O kas, jei nebūtų “vyriausios” – klientas, besidžiaugiantis savo laimėjimu, būtų greitai nusodintas ant žemės nieko nesuprantančio aptarnaujančio personalo ir išeitų tikrai ne pačios geriausios nuotaikos.

Todėl mano patarimas jums – jeigu bandote “socializuotis”, draugauti su klientais – nepamirškit “savų”. Raginkite, o jei reikia, liepkite savo darbuotojams, ypač dirbantiems tiesiogiai su klientais, sekti jūsų veiksmus socialiniuose tinkluose, stebėti ir dalyvauti diskusijose Facebook.com, informuokite apie vykstančias akcijas, parduotus kuponus, ir taip toliau, ir panašiai. Nes net ir patys geriausi jūsų norai gali atsimušti į paprasčiausią komunikacijos stokos sieną, ir vietoj puikių rezultatų turėsite tik nesusipratusius klientus, kurie nebežinos, tikėti jumis sekantį kartą, ar ne.

Kas tai?

Fanų vartai – tai skirtukas, kurį pamato tik apsilankę puslapyje vartotojai. Pavyzdžiui:

Jame prekės ženklai pateikia įdomią, intriguojančią informaciją, kviesdami lankytojus spausti „Patinka“ ir sužinoti daugiau. Tai gali būti ir nuolaidos kuponai („Paspausk patinka ir gauk nuolaidą“), ir konkursai („Spausk patinka, kad galėtum dalyvauti“), ir paprasčiausias prisistatymas („Šis Facebook puslapis – X gerbėjų susibūrimo vieta. Spausk patinka ir tapk mūsų draugu!“).

Čia rasite trumpą aprašymą – pirmiausia, kodėl Facebook skirtukas naudingas jūsų Facebook puslapiui, o po to – ir kaip jį labai paprastai susikurti.

Jūsų Facebook puslapyje kasdien apsilanko nuo kelių iki kelių šimtų lankytojų. Dalis jų užėję neranda priežasties pasilikti – taip, jūsų sienoje yra įrašų, tačiau jei keli paskutiniai įrašai jų nesudomina, jie (labai didelė tikimybė) taip ir išeina iš jūsų puslapio nepaspaudę „Patinka“ jo viršuje. Faceboko puslapio skirtukas padėtų jums sumažinti „pasyvių lankytojų skaičių“ iki artimo nuliui ir drastiškai padidintų lankytojų, kurie apsilankę jūsų puslapyje nusprendžia tapti jo gerbėjais ir gauti tolimesnes jūsų naujienas, skaičių. Tai ypač svarbu, jei savo Facebook puslapiui užsakinėjate reklamą – juk nenorite leisti pinigų veltui?

Kaip susikurti?

Įprastai Facebook puslapio skirtuko sukūrimas – gan sudėtingas procesas. Vaizdą arba tekstą, kurį norite parodyti savo Facebook puslapio lankytojams, turite pirmiausiai „suprogramuoti“, tada patalpinti savo serveryje, sukurti Facebook aplikaciją ir susieti ją su savo Facebook puslapiu. Dažnam Facebook puslapio administratoriui tai – per daug laiko ir resursų atimantis, o kartais ir visai neįmanomas uždavinys. Todėl čia parodysiu, kaip šį procesą galite supaprastinti iki kelių pelės paspaudimų.

1 žingsnis.

Apsilankykite www.reklamafacebooke.lt. Spauskite „Skirtukai“, tada – „Fanų vartai“ ir „Išbandyti“. Iššokusiame lange prisijunkite su savo Facebook paskyra. Tada turėtumėte pamatyti šį langą:

Jame iš sąrašo pasirinkite vieną iš savo administruojamų Facebook puslapių, prie kurio norite pridėti „Fanų vartų“ skirtuką. Po to atsiradusiame sąraše pasirinkite skirtuką, kurį norite pridėti – šiuo atveju tai „Fanų vartai“.

Naujai atsidariusiame lange patvirtinkite, kad tikrai norite prie šio puslapio pridėti skirtuką „Fanų vartai“:

Jei viską padarėte teisingai, savo Facebook puslapyje, po pagrindine nuotrauka turėtumėte rasti naują skirtuką – „Fanų vartai“. Paspaudę jį turėtumėte pamatyti tokį vaizdą:

Kaip matote, kol kas skirtukas – tuščias. Norėdami jame įkelti savo medžiagą, spauskite „Redaguoti puslapį“ viršuje. Pamatysite turinio redagavimo panelę. Turėtumėte nesunkiai ją perprasti, tačiau “jeigu kas”, čia galite atsisiųsti trumpą instrukciją, kaip ja naudotis:

Fanu vartai – valdymo panelė.

Sėkmingo naudojimo!

O šiame tinklaraštyje neužilgo rasite instrukcijas, kaip susikurti video galerijos, produktų sąrašo ir netgi foto konkurso skirtukus. Aišku, galite ir nelaukti, o išbandyti juos patys.

Prieš kelias savaites Google paskelbė apie savo socialinį tinklą, kurį daug kas jau vadina Facebook žudiku – “Google+”. Nežinau, ar tas terminas tikrai čia tinka – mano nuomone, šie du socialiniai tinklai dar ilgai koegzistuos vienas šalia kito. Viena aišku – kitaip nei ankstesni Google bandymai įeiti į socialinių tinklų “teritoriją”, šis – gan pavykęs. Per pirmąsias savaites Google+ jau surinko daugiau nei 10.000.000 vartotojų ir tapo greičiausiai istorijoje augančiu socialiniu tinklu.

Pagrindinis Google+ pranašumas – glaudi integracija su kitais Google produktais – el.paštu, naujienų skaitytuvais, dokumentų redagavimo ir saugojimo programomis, žemėlapiais, YouTube, ir galybe kitų. Iš esmės vartotojui nereikia niekur eiti – jis jau yra Google+ dalis. Tai labai padeda vartotojų skaičiaus augimui. Anketos Google “pliuse” sukūrimas tampa tarsi natūralia įvykių seka Google paskyras turintiems vartotojams. Kiti pliusai – lengvesnė, patrauklesnė, vartotojo sąsaja, mažiau “triukšmo” (bent kol kas), galimybė naujienas labai lengvai skelbti tik atitinkamoms kontaktų grupėms ir savotiškas “twitter-facebook hibridas” – žmonės gali jus “sekti”, t.y., matyti jūsų viešai skelbiamą informaciją nebūtinai tik tapę jūsų “draugais” ir gavę priėjimą prie [didelės dalies] jūsų asmeninės informacijos (kaip Facebooke).

Trumpai tariant – tai lyg Facebook’as su keliais gan svarbiais patobulinimais.

Todėl darosi dar įdomiau laukti, ką Google pasiūlys prekės ženklams, norintiems efektyviai bendrauti su vartotojais šiame tinkle. Jau girdėjome pranešimą, kad Google+ profilių versijos viešas paleidimas – didžiausias prioritetas šio socialinio tinklo vystytojams. Dalis užsiregistravusių laimingųjų galės tai išbandyti anksčiau, tačiau panašu, kad ir plačiajai publikai Google šių funkcijų pristatyti nedels.

Kai tik šios funkcijos taps plačiau prieinamos – parašysiu apie tai čia. O kol kas galite paskaityti “Už Google+” ir “Prieš Google+” pasisakančių nuomonių, sužinoti šiek tiek daugiau informacijos apie šį socialinį tinklą, ir tiesiog pasijuokti:

Beje, jei dar negavote Google+ pakvietimo – parašykite komentaruose (tik nepamirškit savo el.pašto adreso) ir pabandysim jums padėti:)

PAPILDYMAS:

Paskutinėmis naujienomis, Google+ jau pasiekė 18.000.000 vartotojų ribą, bet augimas po truputį lėtėja. Tačiau, kaip mashable.com pastebėjo, tai natūralu – nes šis socialinis tinklas kol kas priima tik pakvietimus turinčius vartotojus ir dar nebuvo reklamuotas nei viename iš Google produktų - o reklama YouTube tinkle ar Google.com paieškos puslapyje, kai ji pasirodys, be abejonės, bus LABAI efektyvi.

Praėjusią savaitę pažadėjau daugiau patarimų apie Facebook puslapių priežiūrą.

Su malonumu tęsiu pažadą. Šiandien – penktas, šiek tiek vėliau – ir dar keli:

KLAUS(Y)KIT.

Kol kas dar nepastebėjau daug prekinių ženklų, kurie aktyviau naudotųsi “Questions” funkcija.

O be reikalo – tai labai paprastas būdas nesunkiai, neapkraunant vartotojų, sužinoti jų nuomonę vienu ar kitu jums rūpimu klausimu.

Kaip?

Tiesiog spaudžiat “Klausimas”, įrašot į atsidariusį langelį…klausimą, ir pridedat atsakymų variantus:

Apačioje galite pažymėti varnele galimybę bet kam pridėti atsakymų variantus – tai reiškia, kad jei jūsų draugai neranda sau tinkančio atsakymo, gali pridėti savo. Ir jums nebereikia laužyti galvos, ar tikrai tinkamus atsakymų variantus sugalvojote.

Kodėl?

• Kai jūsų gerbėjas atsako į klausimą, pranešimą apie tai pamato ir jo draugai – galbūt dalis jų taip pat sugalvos pareikšti savo nuomonę, o po to – ir tapti jūsų puslapio gerbėjais.

• Žmonės jungiasi prie jūsų puslapio, norėdami bendrauti su jūsų prekės ženklu. O jeigu jūs, nelaukdami, kol jie pareikš savo nuomonę vienu ar kitu klausimu, patys jos paklausite – uždirbsite “taškų”. Tikrai.
• Turite progą sužinoti kažką daugiau apie savo prekės ženklo (potencialius) draugus. Ką tik panorėsite. Jeigu paklausite – yra šansų, kad jie atsakys.
• Turite progą artimiau įtraukti gerbėjus į jūsų prekės ženklo gyvavimą. Pasiūlykite jiems išrinkti pavadinimą, nuspręsti, kurioje parduotuvėje geriau prekiauti jūsų produkcija, į kokį miestą geriau plėstis - žmogui patinka jaustis svarbiu, sprendimus nulemiančiu, galų gale – “kažko dalimi”.

Nieko tikrai neprarasite, o laimėti galite daug.

Neužilgo – ir dar vienas patarimas, todėl nepamirškit tapti mūsų gerbėjais draugais ir užsisakyti mūsų naujienų RSS arba el.paštu. Juk norėtumėt jo nepraleisti, taip?

Nuo 2009-ųjų, kai Lietuvoje Facebook’as pradėjo įgauti šiokį tokį “svorį”, daug kas pasikeitė. Iš nišinio socialinio tinklo jis tapo vos ne pagrindine ryšio palaikymo priemone daugybei žmonių (šiandien Facebook’u naudojasi beveik 950.000 lietuvaičių. Palyginimui – 2009-ųjų pradžioje jų buvo vos per 50.000). O kartu su “kritine mase” atsirado ir daugybė reklamos galimybių, kurias šiandien, atrodo, bando išnaudoti vos ne kiekvienas verslas.

Tačiau, deja, daug kas tą daro “priebėgomis” ir toli gražu ne visada teisingai. Ir nors mūsų “duona ir druska” – konsultacijos, kaip efektyviai reklamuotis Facebook’e ir Facebook puslapių priežiūra, negaliu nemokamai nepasidalinti “smulkmenėlėmis”, kurios gali padėti jums efektyviai komunikuoti su potencialiais ir esamais klientais šiame vis didesnę reikšmę jų gyvenimuose vaidinančiame “socialinių tinklų karaliuje”.

Taigi, šiandien, prie kavos – keturi paprasti patarimai, kaip pritraukti daugiau žmonių į jūsų Facebook puslapį. Jais galite naudotis iškart. Nemokamai.

1. Sutrumpinkit adresą.

Facebook puslapių adresai, juos tik sukūrus, atrodo maždaug taip: http://www.facebook.com/pages/Gan-bei-city/434443625074.

Ir norėdami jais pasidalinti, galite atrodyti gan komiškai:

To galite labai lengvai išvengti. Tereikia nueiti į www.facebook.com/username, ten pasirinkti savo administruojamą puslapį ir įrašyti pageidaujamą trumpąjį adresą:

Ir voila – Jūsų puslapio Facebook’e adresas pasidarė daaaaug paprastesnis.

2. “Makulatūra”

Sutrumpinus jūsų Facebook puslapio adresą tampa daug lengviau juo dalintis “offline”. Kodėl gi tuo nepasinaudoti? Juk galite jį įrašyti ne tik į elektroninio laiško parašą – kodėl gi neįtraukus jo prie kontaktų jūsų vizitinėje kortelėje?

Skrajutės, skelbimai - bet kokia reklaminė medžiaga dabar gali būti “paženklinta”. Juk tai nieko papildomai nekainuos, taip?

P.S. GanBeiCity restoranai, jei nebūtų praleidę pirmo žingsnio, būtų puikus šio patarimo pavyzdys.

3. Video.

Dalinkitės ne tik nuorodomis į YouTube. Esant galimybei, įkelkite įdomių, “užkabinančių” video ir tiesiogiai į savo Facebook puslapį (tai galit padaryti tiesiai iš savo puslapio “sienos”).

Galbūt esami jūsų gerbėjai norės jais pasidalinti su savo draugais - tuo pačiu pasidalins ir kvietimu paspausti “patinka”:

4. Apdovanokit aktyviausius.

Jūsų Facebook puslapio populiarumas (o kartu su juo – ir galimybė būti pamatytiems daugiau žmonių) tiesiogiai priklauso nuo jūsų Facebook fanų aktyvumo. Apie tai jau šiek tiek rašiau. O vienas iš geriausių būdų tą aktyvumą padidinti – “mėnesio gerbėjo(-ų)” apdovanojimas.

Paskirkite nedidelį prizą, kurį kiekvieną mėnesį įteiksite vienam ar keliems aktyviausiai dalyvavusiems diskusijose (komentavusiems) gerbėjams. Tokiu būdu paskatinsite kokybišką bendravimą – ne taip kaip “šį prizą laimės vienas iš paspaudusių “patinka”" serijos konkursai. Ir tuo pačiu pasikelsit savo įrašų kokybę.

Greitai bus ir penktas patarimas, todėl nepamirškit tapti mūsų gerbėjais ir užsisakyti mūsų naujienų RSS arba el.paštu. Juk norėtumėt jo nepraleisti, taip?

Socialbakers.com tinklaraštyje šiandien radau visai įdomią populiariausių telekomunikacijų prekinių ženklų Facebooke analizę. Nagrinėjami 5 pasauliniai tiekėjai:

Visą analizę galima rasti čia, todėl nesikartosiu ir neperrašinėsiu socialbakers.com įžvalgų, tik norėčiau pabrėžti du, mano nuomone, įdomius aspektus:

Reakcijos laikas

Vienas pagrindinių sėkmingo ir socialaus Facebook marketingo elementų – reakcija. Tiksliau – jos greitis. Tai, kad į klientų nusiskundimus ar pagyras reaguojate pakankamai greitai ir sistemingai, daro gerą įspūdį ir labai pagerina klientų pasitenkinimą. Būkime realistais – daugelis jūsų klientų dieną pradeda nuo savo Facebook profilio atsidarymo, todėl ir su jumis susisiekti jiems labai patogu būtent šioje erdvėje. Lyderiaujantys šio tyrimo dalyviai į didžiąją dalį klientų užklausų atsakė per mažiau nei 30 minučių!.

Įrašai ant sienos

Visi nagrinėjami tiekėjai leidžia savo draugams dalintis įrašais ant savo sienos. Išskyrus vieną – Tata Docomo. Ir nors aš pats pritariu Socialbakers.com nuomonei, kad tai – anaiptol ne pati geriausia praktika, pastebėjau vieną įdomią sąsają tarp neleidimo rašyti ant “sienos” ir…įrašų kokybės (kas ta “kokybė”, rašiau čia). Tata Docomo su 0.14% vidutiniu įrašų reitingu ženkliai pirmauja (AT&T ir Avea vidutinė įrašų kokybė – atitinkamai 0,01 ir 0,06 proc.). Galbūt tai pasiekiama nukreipiant tokius pasisakymus kaip “Jūs NEREALŪS” arba “UŽKNISOT” į įrašų komentarus, kai tuo tarpu kituose puslapiuose tie pasisakymai atsiduria tiesiog “ant sienos”.

Kodėl įrašų kokybė svarbi, jau rašiau. Jokiais būdais neskatinu uždrausti fanams rašyti ant jūsų “sienos”, tačiau tais atvejais, kai Facebook puslapyje turite aiškias zonas (pavyzdžiui, “Diskusijų” skiltyje) nusiskundimams ir užklausoms, o ant sienos sulaukiate daugybės “neutralių” pasisakymų arba paburbėjimų, galbūt ir vertėtų tai apsvarstyti – norintys tiesiog kažką “brūkštelėti” tai galėtų padaryti įrašų komentaruose, taip pagerindami jų kokybę, o rimti klausimai ir nusiskundimai tam skirtose zonose jūsų darbuotojams būtų lengviau pastebimi.

Tiek pastebėjimų šiandienai, o likusi Socialbakers.com straipsnio dalis – čia.

Šiandien – vienas labai paprastas praktinis patarimas:

GALVOKIT, KĄ ŠNEKAT.

Susikūrę savo Facebook puslapį ir pradėję bendrauti su jūsų prekės ženklui “prijaučiančiais” žmonėmis, dar negalite būti tikri, kad tikrai visi jie matys tai, ką jūs šnekate. Ypač, jei šnekate daug. Ir dažnai. Kodėl?

Facebook’as naudoja algoritmą, vadinamą EdgeRank, kuris nusprendžia, ką ir kam parodyti. Kiekvienas puslapio įrašas gauna savotišką “įvertinimą”, kuris konkuruoja su kitų puslapių, kurių draugu vartotojas tapo, įvertinimų vidurkiais. Todėl tai, kad jūs dešimtą kartą per dieną įdėjote reklaminio plakato “NUOLAIDOS!!!” nuotrauką į savo puslapį, dar nereiškia, kad visi jūsų puslapio “draugai” jį ir pamatys. Tokios reklamos Facebook’e efektas greičiau bus atvirkštinis – įrašai bus parodomi vis mažesniam skaičiui vartotojų.

Kaip apskaičiuojamas tas mitinis “įvertinimas”? Norintiems labai tikslaus paaiškinimo – žvilgterkit čia, arba čia. O šiame įraše pateikiu paprastą ir aiškų, pradedančiajam vartotojui suprantamiausią, paaiškinimą: Jums paskelbus įrašą, Facebook’as skaičiuoja, kiek kartų jis buvo parodytas vartotojų sienose, kiek “patinka” paspaudimų ir kiek komentarų sulaukė ir  nustato taip vadinamą “Quality score”. Pagal jį nusprendžia, ką rodyti jūsų gerbėjų “sienose” (Top News skiltyje) – jūsų, ar jūsų konkurentų įrašus. Optimalus įvertinimas nesiekia 1-2% ribos. Tai normalu.

Tačiau jei dauguma jūsų įrašų balansuoja ties 0,01-0,5% riba, vertėtų pamąstyti, kaip galėtumėte paskatinti savo gerbėjus aktyviau “reikštis” po jūsų įrašais. Kitaip tariant, kiekybę pakeiskite kokybe, užduokit daugiau klausimų, dalinkitės tuo, kas vartotojams “patiks” ir, aišku, laikas nuo laiko ir “pamotyvuokit” aktyvesnius – ir darbo mažiau bus, ir nesijausit lyg šaukdami tyruose…

Sėkmės ir iki greito susitikimo!

Šiandien kalbėdamas su viena projektų vadove, išgirdau vieną frazę, kurią yra tekę ir pačiam sakyti, ir girdėti tikrai ne vieną kartą: