Aidis DalikasAidis Dalikas
Atgal
“United Airlines” PR košmaras

Prieš metus dainininkas Dave Carroll skrido į Nebraską (JAV) vienu iš „United Airlines“ reisų. Jo gitara buvo sulaužyta dėl aplaidaus bagažo krovikų elgesio, kurį jis pats ir matė. Dėl to pasiskundus keliems „United Airlines“ darbuotojams, nei vienas jų neparodė didesnio rūpesčio ir noro padėti. Po metų „teisybės ieškojimo“, daugybės skundų ir skambučių ir „United Airlines“ pastangų ne atlyginti žalą klientui, bet nusimesti atsakomybę nuo savo pečių, Dave’as prižadėjo jį nuskriaudusioms avialinijoms parašyti tris dainas apie tai, kas įvyko ir „paleisti“ jas į internetą. Pirmajai jis jau susuko ir mėgėjišką video klipuką ir įdėjo jį į YouTube. Rezultatas – 150.000 peržiūrų nuo liepos 06 dienos, šimtai dainininką palaikančių ir „United Airlines“ smerkiančių blog’ų įrašų  ir stambiausių JAV TV kanalų ir kitų media priemonių dėmesys (pats apie tai ką tik išgirdau per CNN).

„United Airlines“ susisiekė su dainininku ir, atrodo, dabar jau atlygins jam moralinę ir materialinę žalą. Klausimas tik – ar tikrai reikėjo laukti tokio masyvaus neigiamo „PR’o“, kad patikėti gero klientų aptarnavimo ir nuoširdaus rūpesčio nauda kompanijos įvaizdžiui?


Notice: Theme without comments.php yra nebenaudojama nuo 3.0 versijos, tačiau neturi pakaitalo. Please include a comments.php template in your theme. in /var/www/w_socialusmarketingas.lt/wp-includes/functions.php on line 3829

Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *

http://www.socialusmarketingas.lt/united-airlines-viesuju-rysiu-kosmaras